La Direzione della società si è sempre posta come obiettivo quello di una politica che: che pone al centro delle attività il cliente e le parti interessate interne ed esterne e tenga conto del rispetto di tutte le norme legislative per la tutela e protezione dell’ambiente, in quanto ritiene che questo elemento sia fondamentale per il rispetto della vita e perché si sente responsabile della conservazione dell’ambiente
In particolare, la soddisfazione del cliente interno è perseguita attraverso momenti di verifica e di aggiornamento sui temi correlati ai servizi offerti, mentre la soddisfazione del cliente esterno viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite, rilevate e monitorando costantemente il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale. Il cliente assume, quindi, un ruolo centrale per il successo dell’azienda e diventa perciò importante conoscerlo a fondo, erogare servizi rispondenti ai suoi bisogni e creare un’elevata e crescente soddisfazione.
Inoltre, il raggiungimento di un equilibrio tra ambiente, società ed economia è considerato essenziale per soddisfare le esigenze del presente senza compromettere la capacità delle generazioni future di soddisfare le proprie.
L’azienda ha stabilito che tutte le operazioni effettuate dal proprio personale mettano in evidenza l’impegno affinché siano raggiunti i seguenti obiettivi aziendali:
- il miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato, e quindi: incremento del numero dei clienti, incremento del fatturato, espansione territoriale dell’azienda e ingresso in nuove aree di mercato;
- la soddisfazione delle parti interessate (clienti, utenti, dipendenti, fornitori), e quindi: raggiungimento degli obiettivi di budget, incremento del livello occupazionale, miglioramenti salariali, ridotto assenteismo e ridotta (o nulla) contenziosità con i dipendenti, costante riduzione del numero dei reclami, elevato livello di soddisfazione dei clienti, accordi di partnership con i fornitori;
- il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti;
- la cura della comunicazione verso il cliente;
- l’assistenza al cliente;
(il raggiungimento di questi cinque obiettivi sarà costantemente monitorato attraverso la costante rilevazione della customer satisfaction dei clienti e l’analisi dei reclami)
- l’adozione delle più moderne tecniche di supporto al cliente, che sarà perseguito attraverso una costante attività di formazione e aggiornamento dei dipendenti che ricoprono ruoli di responsabilità;
- conservare e proteggere l’ambiente
- attuare sistemi di gestione e programmi per l’ambiente coerenti con la natura, la dimensione e gli impatti delle proprie attività;
- prevedere un impegno al miglioramento continuo e alla prevenzione dell’inquinamento e degli altri impegni specifici pertinenti al contesto dell’organizzazione, attraverso la formazione del personale, attraverso l’adozione di modalità operative e opzioni tecnologiche e organizzative utili a tal fine
- prevedere un impegno al rispetto degli obblighi di conformità, in particolare relativamente agli aspetti ambientali aziendali
- mantenere costantemente monitorato il grado di conformità del sistema alle norme e leggi di riferimento
- pianificare e riesaminare obiettivi e traguardi ambientali e di qualità
Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare un’impresa fortemente focalizzata sui propri stakeholder e sull’ambiente, volta ad accrescere l’efficacia sul mercato rendendo sia la customer satisfaction che la tutela ambientale fattori che fanno la differenza in un mercato fortemente competitivo.
Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla direzione e diffusi a tutto il personale dipendente.